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Política de privacidad
Política de privacidad
1. Información al usuario
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
Santiago Sur, SLU es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
2. Política de Privacidad
En virtud de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos), le comunicamos que los datos que nos facilite serán tratados por el titular del presente sitio web con las siguientes finalidades:
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
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2. Política de Privacidad
En virtud de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos), le comunicamos que los datos que nos facilite serán tratados por el titular del presente sitio web con las siguientes finalidades:
2.1 ¿Para qué tratamos tus datos personales?
Apartado “Atención al cliente / Contacto”: Los datos que nos facilite serán tratados con la finalidad de contestar a sus consultas o peticiones y prestarles los servicios solicitados por usted.
“Suscripción al Newsletter”: Le comunicamos que los datos que nos facilite se tratarán con la finalidad de gestionar el envío de información comercial a través de correo ordinario, e-mail, sms o fax, sobre nuestro Hotel.
“Reservas”: Los datos personales facilitados en este apartado se tratarán con la finalidad de gestionar las reservas solicitadas por usted. En todos los casos, los datos facilitados podrán ser tratados con la finalidad de elaborar estadísticas internas para mejorar nuestros servicios. Los datos personales facilitados solo se conservarán mientras se mantenga nuestra relación comercial, y serán bloqueados una vez extinguida esta, durante el plazo que establezcan las prescripciones legales, a disposición únicamente de Juzgados y Tribunales para atender posibles reclamaciones, tras los cuales, dichos datos serán cancelados. La base legal para el tratamiento de sus datos es el cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas por usted al solicitar nuestros servicios. Le informamos que los datos personales facilitados podrán ser tratados con la finalidad de enviarle comunicaciones informativas y de otro tipo (ofertas, eventos, felicitaciones) para lo cual tiene que marcar la siguiente casilla habilitada para tal efecto. Los datos proporcionados se conservarán con esta finalidad mientras no solicite el cese de los envíos publicitarios.
Tratamiento de datos personales para servicios de restauración (media pensión o pensión completa)
“Trabaja con nosotros”: Los datos referentes a este apartado se tratarán con la finalidad de poder tratar sus datos como candidato a las ofertas de empleo que tengamos en cada momento. Vd. Podrá encontrar más información sobre el tratamiento de sus datos accediendo al botón “trabaja con nosotros”, que le llevará al enlace https://parquesantiagotenerife.epreselec.com/, donde se indicará la política de privacidad exprofeso a tal fin.
2.2 ¿Por qué motivo podemos tratar sus datos personales?
Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y mientras exista una base jurídica que legitime su conservación. En particular:
Con carácter general, no está prevista la comunicación de sus datos personales a terceros, salvo en los casos necesarios para el cumplimiento de las finalidades indicadas o para dar cumplimiento a obligaciones legales. En concreto:
El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos que le reconoce la normativa en materia de protección de datos personales (artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD), que incluyen:
Responsable: SANTIAGO SUR SLU., con CIF; B38029971; fines del tratamiento: solucionar el motivo de la queja del interesado, o la incidencia comunicada; mejorar la prestación de nuestros servicios. Legitimación: por consentimiento del interesado (art. 6.1.a.RGPD). Criterios de conservación: se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o existan prescripciones legales que dictaminen su custodia y cuando ya no sea necesario para ello, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.Destinatarios: No se cederán datos, salvo obligaciones legales y las necesarias para prestar los servicios, en su caso; Derechos: - Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento; derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento. - Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente. Santiago Sur, SLU. Avda. de las Américas, Ed. Parque Santiago III , Playa de las Américas, Arona, 2 - 38650 Playa Americas - Arona (Santa Cruz De Tenerife). Datos de contacto del delegado de protección de datos: dpo@parquesantiago.com.
En/At: Playa de las Américas (Arona, Tenerife), el/day ___ de/month __ de/year 20__
El Interesado o su representante legal consiente el tratamiento de sus datos en los términos expuestos:
Nombre y apellidos/Name and Surname ...........................................................................................,
con NIF/Passport No .............................
Firma/Signature:
“Suscripción al Newsletter”: Le comunicamos que los datos que nos facilite se tratarán con la finalidad de gestionar el envío de información comercial a través de correo ordinario, e-mail, sms o fax, sobre nuestro Hotel.
“Reservas”: Los datos personales facilitados en este apartado se tratarán con la finalidad de gestionar las reservas solicitadas por usted. En todos los casos, los datos facilitados podrán ser tratados con la finalidad de elaborar estadísticas internas para mejorar nuestros servicios. Los datos personales facilitados solo se conservarán mientras se mantenga nuestra relación comercial, y serán bloqueados una vez extinguida esta, durante el plazo que establezcan las prescripciones legales, a disposición únicamente de Juzgados y Tribunales para atender posibles reclamaciones, tras los cuales, dichos datos serán cancelados. La base legal para el tratamiento de sus datos es el cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas por usted al solicitar nuestros servicios. Le informamos que los datos personales facilitados podrán ser tratados con la finalidad de enviarle comunicaciones informativas y de otro tipo (ofertas, eventos, felicitaciones) para lo cual tiene que marcar la siguiente casilla habilitada para tal efecto. Los datos proporcionados se conservarán con esta finalidad mientras no solicite el cese de los envíos publicitarios.
Tratamiento de datos personales para servicios de restauración (media pensión o pensión completa)
En el caso de que el cliente contrate servicios de media pensión o pensión completa durante su estancia mediante alguno de los canales y formatos disponibles para ello, Santiago Sur, SLU, como Responsable de Tratamiento de sus datos, informa que parte de los datos personales facilitados, incluidos aquellos relativos a preferencias alimentarias, alergias o intolerancias podrán ser comunicados a restaurantes de la empresa Boulevard 21, SL, empresa externa con la que mantenemos un acuerdo de colaboración para la prestación de dichos servicios de restauración. El contrato de encargo de tratamiento formalizado entre ambas entidades garantiza que Boulevard 21, S.L.:
- Adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas (art. 32 RGPD) para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales
- No los utilizará con fines propios ni los comunicará a terceros, salvo obligación legal o instrucción expresa del Responsable
- Y procederá a la supresión o devolución de los datos una vez finalizada la prestación del servicio.
“Trabaja con nosotros”: Los datos referentes a este apartado se tratarán con la finalidad de poder tratar sus datos como candidato a las ofertas de empleo que tengamos en cada momento. Vd. Podrá encontrar más información sobre el tratamiento de sus datos accediendo al botón “trabaja con nosotros”, que le llevará al enlace https://parquesantiagotenerife.epreselec.com/, donde se indicará la política de privacidad exprofeso a tal fin.
En todos los casos anteriores, usted tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, para los casos en que los haya otorgado. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada. Puede ejercitar en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, dirigiéndose a la siguiente dirección de correo electrónico: info@parquesantiago.com o a la siguiente dirección postal: Parque Santiago, con domicilio en Parque Santiago III. Avda. Las Américas - Playa de las Américas - Arona- 38650 - Santa Cruz de Tenerife.
Recibida su solicitud, le enviaremos un formulario para el ejercicio del derecho concreto solicitado, que deberá cumplimentar y enviarnos junto con una fotocopia de su D.N.I. o Pasaporte. Una vez recibida dicha documentación, atenderemos el ejercicio de sus derechos en los plazos establecidos legalmente y en caso de no haber obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos podrá presentar una reclamación a la Autoridad de control, Agencia Española de Protección de Datos: www.aedp.es
“Herramienta Velma (chat y asistencia online)”: Con el fin de mejorar la experiencia del usuario y ofrecer asistencia personalizada durante la navegación, utilizamos la herramienta Velma, una solución tecnológica que permite la gestión automatizada de consultas, reservas y comunicación con los clientes a través de la web de Parque Santiago.
Trataremos los siguientes datos de usuario nos facilite en el momento de usar la herramienta —primeramente nombre, apellidos, correo electrónico y luego, tras la inscripción, puede que tratemos otros datos como teléfono, idioma, fechas de estancia o preferencias de alojamiento, además de otros datos que el usuario libremente decida indicar, —. Durante la inscripción para el uso del asistente, puede que el usuario acepte recibir ofertas y descuentos exclusivos, si desease hacerlo.
El responsable del tratamiento tiene las siguientes finalidades al ofrecer el servicio y llevarlo a cabo:
El responsable del tratamiento tiene las siguientes finalidades al ofrecer el servicio y llevarlo a cabo:
- Atender y gestionar las solicitudes o consultas formuladas por el usuario.
- Prestar información personalizada sobre servicios, reservas o promociones.
- Analizar de forma agregada las interacciones para mejorar la calidad del servicio.
Campañas y casillas promocionales y publicitarias:
En aquellos casos en que el usuario haya otorgado su consentimiento marcando la casilla correspondiente o aceptando expresamente recibir comunicaciones comerciales, Santiago Sur, S.L.U. podrá tratar sus datos personales con las siguientes finalidades:
- Remitir comunicaciones informativas, promocionales o publicitarias relacionadas con los servicios y actividades del grupo Parque Santiago (por ejemplo, ofertas especiales, eventos, novedades, sorteos o descuentos).
- Personalizar el contenido de dichas comunicaciones en función de las preferencias manifestadas por el usuario o de los servicios contratados previamente (por ejemplo, tipo de alojamiento, fechas de estancia, servicios adicionales o idioma de comunicación).
- Gestionar la participación en encuestas de satisfacción o promociones, cuando el usuario haya decidido participar voluntariamente.
Comunicaciones sobre nuestros servicios a ya clientes:
La finalidad es mantener informado al cliente sobre novedades, mejoras, actualizaciones o servicios relacionados con la relación contractual existente. Se utilizan únicamente los datos mínimos necesarios, normalmente: Nombre y apellidos, Datos de contacto (email y/o teléfono), Historial básico de la relación contractual (para determinar servicios similares).
Tratamiento de datos personales relativos al Club Loyalty: En caso de que el usuario decida adherirse al Club de Suscripción o Loyalty Club de Parque Santiago, los datos personales facilitados serán tratados para gestionar su alta, facturación y beneficios asociados al programa. La información completa sobre este tratamiento (finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, cesiones y derechos, empresas-miembro del Club) se encuentra disponible en la Política de Privacidad específica del Club Loyalty, accesible desde los formularios de suscripción y en la sección correspondiente del sitio web.
Análisis de las Cookies: puede obtener información detallada sobre el uso y duración de las cookies en el apartado “Política de Cookies” disponible en esta misma web.
2.2 ¿Por qué motivo podemos tratar sus datos personales?
El tratamiento de sus datos personales se encuentra legitimado conforme al artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y, en su caso, al artículo 9 para categorías especiales de datos, de acuerdo con las siguientes bases jurídicas, desglosado según los distintos usos y finalidades contemplados para la web:
- Atención al cliente / Contacto:
El tratamiento se basa en el interés legítimo del Responsable (art. 6.1.f RGPD) para atender y gestionar las consultas, solicitudes o incidencias planteadas por el usuario, así como en la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
- Suscripción al Newsletter:
El tratamiento se fundamenta en el consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD) otorgado al solicitar la suscripción y recibir información comercial o promocional sobre nuestros servicios, eventos o novedades.
- Reservas:
El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) entre el cliente y el hotel, con el fin de gestionar la reserva, la estancia y los servicios contratados.
En caso de que el cliente haya consentido recibir comunicaciones informativas o comerciales relacionadas con su estancia, la base jurídica será su consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD).
- Servicios de restauración (media pensión o pensión completa):
El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de alojamiento y los servicios complementarios contratados por el cliente (art. 6.1.b RGPD).
En lo que respecta a datos especialmente protegidos, como los relativos a alergias o intolerancias alimentarias, el tratamiento se ampara en el consentimiento explícito del interesado (art. 9.2.a RGPD), otorgado al facilitar dicha información con el fin de garantizar su seguridad alimentaria.
Determinados datos podrán ser comunicados a Boulevard 21, S.L., empresa encargada de la prestación de los servicios de restauración, en virtud del contrato de encargo de tratamiento formalizado entre ambas entidades, conforme al artículo 28 RGPD.
- Trabaja con nosotros:
;El tratamiento se basa en el consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) para la gestión de su candidatura y la participación en procesos de selección, así como en la aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) cuando proceda.
- Chatbot (Velma):
El tratamiento se basa en la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) y, en su caso, en el interés legítimo del Responsable (art. 6.1.f RGPD) para ofrecer asistencia y mejorar la experiencia de los usuarios en el sitio web.
En los casos en que se recabe información con fines comerciales o promocionales, se solicitará el consentimiento expreso del usuario (art. 6.1.a RGPD).
Encargado del tratamiento:
Los datos recogidos mediante Velma podrán ser tratados por la empresa desarrolladora o proveedora de la herramienta, en calidad de encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 RGPD, con contrato que garantiza la confidencialidad, la seguridad y la no utilización de los datos para fines propios.
- Casillas promocionales y publicitarias:
El tratamiento se basa en el consentimiento expreso del usuario (art. 6.1.a RGPD), manifestado al marcar las casillas habilitadas o al aceptar recibir información comercial mediante los distintos canales habilitados en el sitio web (formularios, suscripciones, Velma, reservas o alta en el Club Loyalty).
- Comunicaciones sobre nuestros servicios a ya clientes
El envío de comunicaciones sobre productos o servicios propios se realiza al amparo del art. 22.1 de la LSSI, que permite el uso de datos de contacto de clientes para enviar información comercial relacionada con servicios similares a los previamente contratados, sin necesidad de consentimiento (por tanto por el art. 6.1.f del RGPD, por interés legítimo del responsable).
2.3. ¿Durante cuánto tiempo guardaremos sus datos personales?
Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y mientras exista una base jurídica que legitime su conservación. En particular:
- Atención al cliente / Contacto:
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para gestionar y resolver la consulta o solicitud planteada, y posteriormente durante los plazos de prescripción legal aplicables para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
- Suscripción al Newsletter:
Los datos se conservarán mientras el interesado no revoque su consentimiento o solicite la baja del envío de comunicaciones comerciales. Una vez revocado el consentimiento, los datos se mantendrán bloqueados durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles reclamaciones.
- Reservas:
Los datos personales se conservarán mientras dure la relación contractual (gestión de la reserva, estancia y facturación) y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal aplicables en materia civil, mercantil, fiscal o de consumo (generalmente, 5 años), exclusivamente para atender posibles reclamaciones o responsabilidades derivadas del servicio prestado.
- Servicios de restauración (media pensión o pensión completa):
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del servicio contratado (estancia y restauración) y, posteriormente, bloqueados durante los plazos de prescripción legal aplicables (generalmente, 5 años desde la finalización del servicio).
Los datos relativos a alergias o intolerancias alimentarias se suprimirán una vez finalizada la estancia o el servicio, salvo que deban conservarse bloqueados por exigencias legales o de seguridad alimentaria.
- Trabaja con nosotros:
Los datos del candidato se conservarán durante un máximo de dos años desde la recepción del currículum o desde la última actualización de los datos, con el fin de mantenerlos disponibles para futuros procesos de selección, salvo que el interesado solicite su supresión con anterioridad.
- Chatbot (Velma):
Los datos personales tratados a través de esta herramienta se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para atender la solicitud o conversación iniciada por el usuario, y posteriormente bloqueados durante los plazos de prescripción legal aplicables. Los registros estadísticos o anonimizados podrán conservarse indefinidamente con fines de análisis o mejora del servicio.
- Casillas promocionales y publicitarias:
Los datos se conservarán mientras el usuario no retire su consentimiento o solicite la baja de los envíos promocionales. Una vez revocado el consentimiento, los datos permanecerán bloqueados durante los plazos de prescripción legal aplicables.
- Comunicaciones sobre nuestros servicios a ya clientes
Tratamos sus datos mientras exista una relación contractual vigente y hasta que usted solicite dejar de recibir estas comunicaciones.
Una vez finalizada la relación contractual, podremos seguir enviándole información sobre servicios similares durante un periodo razonable, siempre que exista una expectativa lógica derivada de la relación previa.
En cualquier caso, dejará de recibir estas comunicaciones en el momento en que ejerza su derecho de oposición.
En todos los casos, una vez transcurridos los plazos indicados, los datos se suprimirán aplicando medidas de seguridad adecuadas que garanticen su anonimización o destrucción total, conforme a lo previsto en el artículo 32 del RGPD.
2.4. ¿A quién facilitamos sus datos personales?
Con carácter general, no está prevista la comunicación de sus datos personales a terceros, salvo en los casos necesarios para el cumplimiento de las finalidades indicadas o para dar cumplimiento a obligaciones legales. En concreto:
Prestación de servicios de alojamiento y restauración:
Los datos personales necesarios para la gestión de reservas, estancias y servicios complementarios (como la media pensión o pensión completa) podrán ser comunicados a Boulevard 21, S.L., empresa colaboradora encargada de la prestación de los servicios de restauración, en virtud de un contrato de encargo de tratamiento suscrito conforme al artículo 28 del RGPD.
Dicha entidad tratará los datos exclusivamente siguiendo las instrucciones del Responsable, adoptando las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar su confidencialidad y seguridad, y procederá a su supresión o devolución una vez finalizado el servicio.
Proveedores tecnológicos y de soporte:
Los datos personales podrán ser tratados por proveedores que prestan servicios de alojamiento de datos, comunicaciones, soporte técnico, sistemas de reservas o herramientas de gestión interna, tales como Microsoft, Google u otras plataformas equivalentes, que actúan como subencargados del tratamiento bajo las garantías del artículo 28 RGPD.
Herramienta Velma (chat y asistencia online): Los datos recabados mediante la herramienta Velma podrán ser tratados por el proveedor responsable de su mantenimiento y soporte técnico, en calidad de encargado del tratamiento, bajo contrato que garantiza la confidencialidad, seguridad y cumplimiento del artículo 28 RGPD.
Obligaciones legales:
En los casos en que exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente (por ejemplo, autoridades sanitarias, fuerzas y cuerpos de seguridad o autoridades judiciales), los datos podrán ser comunicados conforme a la normativa vigente.
Casillas promocionales y publicitarias:
Las comunicaciones podrán realizarse por medios electrónicos (correo electrónico, SMS, mensajería instantánea o notificaciones web) o por otros canales equivalentes que el usuario haya autorizado.
Comunicaciones sobre nuestros servicios a ya clientes
No se comunicarán sus datos personales a terceros, salvo en los casos estrictamente necesarios para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.
Para el envío de comunicaciones comerciales sobre servicios similares (art. 22.1 LSSI), sus datos podrán ser tratados por proveedores que actúan como encargados del tratamiento, tales como:
- Servicios de envío de correo electrónico o SMS
- Plataformas de marketing autorizadas (p. ej., MailerLite, Acumbamail, Mailchimp, etc., si procediera)
- Servicios de hosting y soporte técnico
- Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de nuestra actividad
Estos proveedores tratarán los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y con las garantías previstas en el art. 28 RGPD.
En ningún caso se realizarán transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, salvo en aquellos supuestos en que el proveedor tecnológico ofrezca garantías adecuadas conforme a los artículos 44 y siguientes del RGPD (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación).
Todos los terceros que acceden a datos personales lo hacen en virtud de un contrato que garantiza el cumplimiento de las medidas de seguridad, confidencialidad y protección de datos exigidas por la legislación vigente.
2.5. ¿Cuáles son sus derechos?
El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos que le reconoce la normativa en materia de protección de datos personales (artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD), que incluyen:
- Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si tratamos o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, acceder a ellos y conocer su origen, finalidades, destinatarios y plazo de conservación.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de los datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión (“derecho al olvido”): solicitar la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, estos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, por motivos relacionados con su situación particular.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos en determinados casos, por ejemplo, cuando impugne su exactitud o se oponga al tratamiento.
- Derecho a la portabilidad: recibir los datos personales que le incumban en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar que se transmitan directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Derecho a retirar el consentimiento: en aquellos tratamientos basados en el consentimiento, podrá revocarlos en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
- Derecho a oponerse a las comunicaciones: para las comunicaciones con los clientes habituales, el cliente puede oponerse en cualquier momento al envío de estas comunicaciones mediante clicar en un enlace el fin de dichas comunicaciones o medciante escribir un email, indicado justo a continuación.
Para el ejercicio de estos derechos, el interesado podrá enviar una solicitud por cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: dpo@parquesantiago.com
- Correo postal: Avenida de Las Américas, 2, Edif. Parque Santiago III, 38650 Arona, Santa Cruz de Tenerife (España)
En ambos casos, deberá acompañar su solicitud de una copia de su documento de identidad o documento equivalente que acredite su identidad.
Una vez recibida la solicitud, Santiago Sur, S.L.U. atenderá el ejercicio de los derechos en los plazos legalmente establecidos.
En caso de no obtener satisfacción, el interesado podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su web www.aepd.es
3. Cookies
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4. Registro de visitas
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5. Hiperenlaces
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6. General
Parque Santiago se reserva, sin necesidad de previo aviso y en cualquier momento, el derecho a suspender temporalmente el acceso a su página web y a efectuar las modificaciones que considere oportunas de la página, de los servicios o informaciones ofrecidas, de la presentación o localización de las misma y de las condiciones de acceso y uso de la página web de Parque Santiago. Toda la información que se reciba en esta página web se considerará cedida a Parque Santiago a título gratuito. El correo electrónico no será considerado como medio válido a los efectos de presentación de reclamaciones. Para ello deberán dirigirse al Departamento de Asesoría Jurídica de Parque Santiago, situada en Parque Santiago III. Avda. Las Américas - Playa de las Américas - Arona- 38650 - Santa Cruz de Tenerife que indicará en cada caso los cauces a seguir.
Todas las cuestiones relativas a la página web de Parque Santiago se rigen por la legislación española y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales correspondientes, con renuncia a cualquier fuero que pudiera corresponder.
7. Veracidad de los datos
El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose Parque Santiago el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. Asimismo, el usuario debe hallarse debidamente habilitado para facilitar datos de terceras personas. Sólo si cuenta con el consentimiento de los futuros huéspedes del hotel, el usuario podrá facilitar al hotel dichos datos. Tal información, que permitirá a Parque Santiago procurarle un mejor servicio a sus huéspedes es opcional, por lo que, su consignación por el usuario, implica, bajo su exclusiva responsabilidad, la asunción del deber de informar a aquellos del contenido de nuestra Política de Privacidad con carácter previo al ofrecimiento de la información personal.
8. Responsabilidad del Hotel
El acceso a la página no supone en ningún caso la existencia de una relación comercial entre usuario y Parque Santiago. El portal únicamente suministra información acerca de las plazas hoteleras vacantes en el momento de solicitar la mencionada información, por lo cual si usted efectúa la reserva on-line, está contratando directamente con el hotel y no con el portal. La versión impresa de la reserva efectuada sirve de localizador cuando acuda al hotel. La reserva de noches de hotel en este sitio web implica la adhesión y aceptación por parte del cliente de todas y cada una de las condiciones generales aquí expuestas. Mediante la aceptación de las siguientes cláusulas, usted declara y acepta:
1) Ser mayor de edad y disponer de plena capacidad para efectuar la reserva, manifestando que entiende y comprende la totalidad de las condiciones que se encuentran en la página web.
2) Que los datos suministrados cuando efectúa la reserva on-line son verdaderos, completos y concisos.
3) Únicamente se encuentran comprendidas en la web aquellas páginas que figuran dentro del mapa web.
4) Que el acceso a esta página web es responsabilidad del usuario.
5) Que una vez realizada la reserva se procederá al archivo del documento electrónico en que se ha formalizado, usted podrá acceder al mismo en cualquier momento.
6) Que confirma la reserva hecha, es decir, las fechas indicadas, el número de habitaciones, de personas y el Hotel escogido.
7) Las condiciones y precio de la reserva efectuada, son los que se determina expresamente en las condiciones de la tarifa incluidas expresamente en la página que usted hace la reserva.
8) Respecto a la relación con el portal, éste le da la posibilidad de reservar habitaciones del hotel elegido a través de su página web, pero no ofrece ningún tipo de prestación hotelera bajo su responsabilidad.
9) Que los datos de su tarjeta se recogen a efectos de garantizar la reserva. El pago de la misma se hará efectivo en el Hotel elegido y sólo en el caso de cancelaciones o incomparecencias (no shows), se procederá a la anulación de la reserva y se le efectuará el cargo fijado en las condiciones de la tarifa.
10) Las ofertas sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.
9. Precios
Los precios que se indican son Precios Venta al Público I.V.A. incluido. El precio incluye: Precio por noche en función del tipo de habitación y régimen seleccionados, a excepción de los hoteles en los que se indique específicamente la inclusión de otros servicios. El precio no incluye: Cualquier servicio no especificado además de extras tales como traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, parking, etc... Hora de entrada (check-in) y de salida (check-out) por norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa con el establecimiento, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres a las 11 horas del día de salida.
10. Pasaportes y visados
Todos los viajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según la legislación vigente. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, el hotel declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para el supuesto de no-show.
Para consultar la política de privacidad relacionada con redes sociales haz clic aquí.
11.Clarity
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Hoja de Sugerencias
Información ampliada sobre la Hoja Interna de Reclamaciones
More information about the Internal Complaint Form
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