¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
Santiago Sur, SLU es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
2. Política de Privacidad
En virtud de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos), le comunicamos que los datos que nos facilite serán tratados por el titular del presente sitio web con las siguientes finalidades:
“Suscripción al Newsletter”: Le comunicamos que los datos que nos facilite se tratarán con la finalidad de gestionar el envío de información comercial a través de correo ordinario, e-mail, sms o fax, sobre nuestro Hotel.
“Reservas”: Los datos personales facilitados en este apartado se tratarán con la finalidad de gestionar las reservas solicitadas por usted. En todos los casos, los datos facilitados podrán ser tratados con la finalidad de elaborar estadísticas internas para mejorar nuestros servicios. Los datos personales facilitados solo se conservarán mientras se mantenga nuestra relación comercial, y serán bloqueados una vez extinguida esta, durante el plazo que establezcan las prescripciones legales, a disposición únicamente de Juzgados y Tribunales para atender posibles reclamaciones, tras los cuales, dichos datos serán cancelados. La base legal para el tratamiento de sus datos es el cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas por usted al solicitar nuestros servicios. Le informamos que los datos personales facilitados podrán ser tratados con la finalidad de enviarle comunicaciones informativas y de otro tipo (ofertas, eventos, felicitaciones) para lo cual tiene que marcar la siguiente casilla habilitada para tal efecto. Los datos proporcionados se conservarán con esta finalidad mientras no solicite el cese de los envíos publicitarios.
Tratamiento de datos personales para servicios de restauración (media pensión o pensión completa)
- Adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas (art. 32 RGPD) para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales
- No los utilizará con fines propios ni los comunicará a terceros, salvo obligación legal o instrucción expresa del Responsable
- Y procederá a la supresión o devolución de los datos una vez finalizada la prestación del servicio.
“Trabaja con nosotros”: Los datos referentes a este apartado se tratarán con la finalidad de poder tratar sus datos como candidato a las ofertas de empleo que tengamos en cada momento. Vd. Podrá encontrar más información sobre el tratamiento de sus datos accediendo al botón “trabaja con nosotros”, que le llevará al enlace https://parquesantiagotenerife.epreselec.com/, donde se indicará la política de privacidad exprofeso a tal fin.
El responsable del tratamiento tiene las siguientes finalidades al ofrecer el servicio y llevarlo a cabo:
- Atender y gestionar las solicitudes o consultas formuladas por el usuario.
- Prestar información personalizada sobre servicios, reservas o promociones.
- Analizar de forma agregada las interacciones para mejorar la calidad del servicio.
Campañas y casillas promocionales y publicitarias:
En aquellos casos en que el usuario haya otorgado su consentimiento marcando la casilla correspondiente o aceptando expresamente recibir comunicaciones comerciales, Santiago Sur, S.L.U. podrá tratar sus datos personales con las siguientes finalidades:
- Remitir comunicaciones informativas, promocionales o publicitarias relacionadas con los servicios y actividades del grupo Parque Santiago (por ejemplo, ofertas especiales, eventos, novedades, sorteos o descuentos).
- Personalizar el contenido de dichas comunicaciones en función de las preferencias manifestadas por el usuario o de los servicios contratados previamente (por ejemplo, tipo de alojamiento, fechas de estancia, servicios adicionales o idioma de comunicación).
- Gestionar la participación en encuestas de satisfacción o promociones, cuando el usuario haya decidido participar voluntariamente.
2.2 ¿Por qué motivo podemos tratar sus datos personales?
- Atención al cliente / Contacto:
El tratamiento se basa en el interés legítimo del Responsable (art. 6.1.f RGPD) para atender y gestionar las consultas, solicitudes o incidencias planteadas por el usuario, así como en la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
- Suscripción al Newsletter:
El tratamiento se fundamenta en el consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD) otorgado al solicitar la suscripción y recibir información comercial o promocional sobre nuestros servicios, eventos o novedades.
- Reservas:
El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) entre el cliente y el hotel, con el fin de gestionar la reserva, la estancia y los servicios contratados.
En caso de que el cliente haya consentido recibir comunicaciones informativas o comerciales relacionadas con su estancia, la base jurídica será su consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD).
- Servicios de restauración (media pensión o pensión completa):
El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de alojamiento y los servicios complementarios contratados por el cliente (art. 6.1.b RGPD).
En lo que respecta a datos especialmente protegidos, como los relativos a alergias o intolerancias alimentarias, el tratamiento se ampara en el consentimiento explícito del interesado (art. 9.2.a RGPD), otorgado al facilitar dicha información con el fin de garantizar su seguridad alimentaria.
Determinados datos podrán ser comunicados a Boulevard 21, S.L., empresa encargada de la prestación de los servicios de restauración, en virtud del contrato de encargo de tratamiento formalizado entre ambas entidades, conforme al artículo 28 RGPD.
- Trabaja con nosotros:
- Chatbot (Velma):
- Casillas promocionales y publicitarias:
- Comunicaciones sobre nuestros servicios a ya clientes
Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y mientras exista una base jurídica que legitime su conservación. En particular:
- Atención al cliente / Contacto:
- Suscripción al Newsletter:
- Reservas:
- Servicios de restauración (media pensión o pensión completa):
- Trabaja con nosotros:
- Chatbot (Velma):
- Casillas promocionales y publicitarias:
- Comunicaciones sobre nuestros servicios a ya clientes
Con carácter general, no está prevista la comunicación de sus datos personales a terceros, salvo en los casos necesarios para el cumplimiento de las finalidades indicadas o para dar cumplimiento a obligaciones legales. En concreto:
- Servicios de envío de correo electrónico o SMS
- Plataformas de marketing autorizadas (p. ej., MailerLite, Acumbamail, Mailchimp, etc., si procediera)
- Servicios de hosting y soporte técnico
- Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de nuestra actividad
El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos que le reconoce la normativa en materia de protección de datos personales (artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD), que incluyen:
- Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si tratamos o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, acceder a ellos y conocer su origen, finalidades, destinatarios y plazo de conservación.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de los datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión (“derecho al olvido”): solicitar la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, estos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, por motivos relacionados con su situación particular.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos en determinados casos, por ejemplo, cuando impugne su exactitud o se oponga al tratamiento.
- Derecho a la portabilidad: recibir los datos personales que le incumban en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar que se transmitan directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Derecho a retirar el consentimiento: en aquellos tratamientos basados en el consentimiento, podrá revocarlos en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
- Derecho a oponerse a las comunicaciones: para las comunicaciones con los clientes habituales, el cliente puede oponerse en cualquier momento al envío de estas comunicaciones mediante clicar en un enlace el fin de dichas comunicaciones o medciante escribir un email, indicado justo a continuación.
Para el ejercicio de estos derechos, el interesado podrá enviar una solicitud por cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: dpo@parquesantiago.com
- Correo postal: Avenida de Las Américas, 2, Edif. Parque Santiago III, 38650 Arona, Santa Cruz de Tenerife (España)
En ambos casos, deberá acompañar su solicitud de una copia de su documento de identidad o documento equivalente que acredite su identidad.
Una vez recibida la solicitud, Santiago Sur, S.L.U. atenderá el ejercicio de los derechos en los plazos legalmente establecidos.
En caso de no obtener satisfacción, el interesado podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su web www.aepd.es
3. Cookies
Ver política de uso de cookies
4. Registro de visitas
En cada acceso al servidor de Parque Santiago se recogerá la dirección IP desde la que navega el usuario y se registrará el mismo, así como las páginas que visite de Parque Santiago. Estos datos serán almacenados en un archivo LOG con fines estadísticos y para determinar el número de páginas vistas.
5. Hiperenlaces
El portal de https://parquesantiagotenerife.es permite acceder a otras páginas web gestionadas y controladas por terceros a través de diferentes enlaces para facilitar a los usuarios la búsqueda de información, contenidos y servicios de Internet, sin que en ningún caso pueda considerarse una recomendación o invitación para la visita de los mismos. La realización de un hiperenlace desde una página web de otro portal de Internet a cualquiera de las páginas del portal de paratytech.com deberá someterse a las siguientes condiciones:
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- No se permite la reproducción, en ningún caso, de los servicios o contenidos del portal de Parque Santiago.
- La página web en la que se establezca el hiperenlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral, a las buenas costumbres o al orden público, ni proporcionará contenidos contrarios a cualquier derecho de terceros.
- No se incluirá ninguna manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre las páginas del portal de paratytech.com, ni sobre los servicios o contenidos del mismo.
- No se establecerán deep-links, ni enlaces IMG o de imagen, ni frames con las páginas del portal de paraty.es sin la previa autorización expresa de Parque Santiago.
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- Salvo aquellos signos que formen parte del hiperenlace, la página web en la que se establezca no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a Parque Santiago.
- El establecimiento del hiperenlace no implicará la existencia de relaciones entre Parque Santiago y el titular de la página web o del portal desde el cual se realice, ni que Parque Santiago haya autorizado el hiperenlace o supervisado, conocido, aceptado o asumido los servicios y contenidos ofrecidos en dicho portal. Parque Santiago no comercializa, ni controla previamente, ni hace propios los contenidos, servicios e informaciones disponibles en dichas páginas web, no siendo responsable de los mismos ni de las informaciones y manifestaciones que se incluyan en ellas. Parque Santiago no es responsable tampoco por los daños y perjuicios de toda clase que pudieran derivarse del acceso, mantenimiento, uso, calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos, informaciones, comunicaciones, manifestaciones, productos y servicios existentes u ofrecidos en las páginas web no gestionadas por si mismo.
6. General
Parque Santiago se reserva, sin necesidad de previo aviso y en cualquier momento, el derecho a suspender temporalmente el acceso a su página web y a efectuar las modificaciones que considere oportunas de la página, de los servicios o informaciones ofrecidas, de la presentación o localización de las misma y de las condiciones de acceso y uso de la página web de Parque Santiago. Toda la información que se reciba en esta página web se considerará cedida a Parque Santiago a título gratuito. El correo electrónico no será considerado como medio válido a los efectos de presentación de reclamaciones. Para ello deberán dirigirse al Departamento de Asesoría Jurídica de Parque Santiago, situada en Parque Santiago III. Avda. Las Américas - Playa de las Américas - Arona- 38650 - Santa Cruz de Tenerife que indicará en cada caso los cauces a seguir.
Todas las cuestiones relativas a la página web de Parque Santiago se rigen por la legislación española y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales correspondientes, con renuncia a cualquier fuero que pudiera corresponder.
7. Veracidad de los datos
El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose Parque Santiago el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. Asimismo, el usuario debe hallarse debidamente habilitado para facilitar datos de terceras personas. Sólo si cuenta con el consentimiento de los futuros huéspedes del hotel, el usuario podrá facilitar al hotel dichos datos. Tal información, que permitirá a Parque Santiago procurarle un mejor servicio a sus huéspedes es opcional, por lo que, su consignación por el usuario, implica, bajo su exclusiva responsabilidad, la asunción del deber de informar a aquellos del contenido de nuestra Política de Privacidad con carácter previo al ofrecimiento de la información personal.
8. Responsabilidad del Hotel
El acceso a la página no supone en ningún caso la existencia de una relación comercial entre usuario y Parque Santiago. El portal únicamente suministra información acerca de las plazas hoteleras vacantes en el momento de solicitar la mencionada información, por lo cual si usted efectúa la reserva on-line, está contratando directamente con el hotel y no con el portal. La versión impresa de la reserva efectuada sirve de localizador cuando acuda al hotel. La reserva de noches de hotel en este sitio web implica la adhesión y aceptación por parte del cliente de todas y cada una de las condiciones generales aquí expuestas. Mediante la aceptación de las siguientes cláusulas, usted declara y acepta:
1) Ser mayor de edad y disponer de plena capacidad para efectuar la reserva, manifestando que entiende y comprende la totalidad de las condiciones que se encuentran en la página web.
2) Que los datos suministrados cuando efectúa la reserva on-line son verdaderos, completos y concisos.
3) Únicamente se encuentran comprendidas en la web aquellas páginas que figuran dentro del mapa web.
4) Que el acceso a esta página web es responsabilidad del usuario.
5) Que una vez realizada la reserva se procederá al archivo del documento electrónico en que se ha formalizado, usted podrá acceder al mismo en cualquier momento.
6) Que confirma la reserva hecha, es decir, las fechas indicadas, el número de habitaciones, de personas y el Hotel escogido.
7) Las condiciones y precio de la reserva efectuada, son los que se determina expresamente en las condiciones de la tarifa incluidas expresamente en la página que usted hace la reserva.
8) Respecto a la relación con el portal, éste le da la posibilidad de reservar habitaciones del hotel elegido a través de su página web, pero no ofrece ningún tipo de prestación hotelera bajo su responsabilidad.
9) Que los datos de su tarjeta se recogen a efectos de garantizar la reserva. El pago de la misma se hará efectivo en el Hotel elegido y sólo en el caso de cancelaciones o incomparecencias (no shows), se procederá a la anulación de la reserva y se le efectuará el cargo fijado en las condiciones de la tarifa.
10) Las ofertas sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.
9. Precios
Los precios que se indican son Precios Venta al Público I.V.A. incluido. El precio incluye: Precio por noche en función del tipo de habitación y régimen seleccionados, a excepción de los hoteles en los que se indique específicamente la inclusión de otros servicios. El precio no incluye: Cualquier servicio no especificado además de extras tales como traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, parking, etc... Hora de entrada (check-in) y de salida (check-out) por norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa con el establecimiento, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres a las 11 horas del día de salida.
10. Pasaportes y visados
Todos los viajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según la legislación vigente. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, el hotel declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para el supuesto de no-show.
Para consultar la política de privacidad relacionada con redes sociales haz clic aquí.
11.Clarity
Hoja de Sugerencias
En/At: Playa de las Américas (Arona, Tenerife), el/day ___ de/month __ de/year 20__
El Interesado o su representante legal consiente el tratamiento de sus datos en los términos expuestos:
Nombre y apellidos/Name and Surname ...........................................................................................,
con NIF/Passport No .............................
Firma/Signature: