Condiciones de reserva

1. Tratamiento de Datos Personales

De acuerdo con lo previsto en Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos, o RGPD), el usuario acepta que los datos personales aportados en el momento de su reserva sean incorporados a un fichero titularidad de Santiago Sur, S.L.U. , en adelante la empresa, con CIF B38029971 y domicilio social en Avda. Las Américas - Playa de las Américas - Arona- 38650 - Santa Cruz de Tenerife., para la gestión del sistema de reserva, la tramitación de su solicitud, el control y la gestión de la relación con los usuarios de la web que tramitan reservas, así como para la realización de estudios estadísticos de los usuarios registrados en la citada web que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados. Todos los campos de los formularios señalados como obligatorios deben ser necesariamente cumplimentados para la correcta tramitación de sus solicitudes. Los datos personales que facilita, sólo serán comunicados a terceros en cumplimiento de obligaciones legales o con su previo consentimiento. El usuario consiente expresamente que los datos bancarios proporcionados sean utilizados para atender a las posibles penalizaciones ante cancelaciones o no presentación fijados en las condiciones de la tarifa. La tramitación de sus reservas implica necesariamente el tratamiento antes señalado, por lo que no se podrá llevar a cabo el proceso en caso de oposición al mismo. Usted puede, en cualquier momento, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición según más abajo se indica.

2. Veracidad de los datos

El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose la empresa el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. Asimismo, el usuario debe hallarse debidamente habilitado para facilitar datos de terceras personas. Sólo si cuenta con el consentimiento de los futuros huéspedes del hotel, el usuario podrá consignar sus nombres y apellidos en el apartado Distribución de habitaciones. Tal información, que permitirá al Hotel elegido procurarle un mejor servicio a sus huéspedes, es opcional, por lo que, su consignación por el usuario, implica, bajo su exclusiva responsabilidad, la asunción del deber de informar a aquellos del contenido de nuestra Política de Privacidad con carácter previo al ofrecimiento de la información personal.

3. Tratamiento de datos en la navegación

De conformidad con la obligación prevista en el art. 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de información y comercio electrónico, se le informa de que la empresa utiliza cookies. Una cookie es un fragmento de información de texto que las webs transfieren al disco duro de los equipos que se conectan a ellas. Utilizamos cookies de sesión para identificar al usuario y mantener su estado de identificación. Las cookies de sesión se borran automáticamente del disco duro cuando finaliza la sesión. También utilizamos cookies para recopilar estadísticas anónimas y conjuntas que nos permitan analizar la forma en que los usuarios utilizan nuestra web, con el fin de mejorarla. Sólo se obtiene y se conserva la siguiente información acerca de los visitantes de nuestro web:

• a) El nombre de dominio del proveedor (PSI) y/o dirección IP que les da acceso a la red. Por ejemplo, un usuario del proveedor xxx sólo estará identificado con el dominio xxx.es y/o la dirección IP. De esta manera podemos elaborar estadísticas sobre los países y servidores que visitan más a menudo nuestro web.
• b) La fecha y hora de acceso a nuestra web. Ello nos permite averiguar las horas de más afluencia, y hacer los ajustes precisos para evitar problemas de saturación en nuestras horas punta.
• c) La dirección de internet desde la que partió el link que dirige a nuestra web. Gracias a este dato, podemos conocer la efectividad de los distintos banners y enlaces que apuntan a nuestro servidor, con el fin de potenciar los que ofrezcan mejores resultados.
• d) El número de visitantes diarios de cada sección. Ello nos permite conocer las áreas de más éxito y aumentar y mejorar su contenido, con el fin de que los usuarios obtengan un resultado más satisfactorio.

A nosotros nos permitirá obtener la siguiente información:

• a) La fecha y hora de la última vez que el usuario visitó nuestro web.
• b) El diseño de contenidos que el usuario escogió en su visita a nuestra web.
• c) Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas.

Si bien la información obtenida es, en principio, totalmente anónima, atendiendo al Informe 327/2003 de la Agencia Española de Protección de Datos, se les informa a los usuarios de que los datos antes relacionados serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal de la empresa para las finalidades antes detalladas, pudiendo el usuario ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición según más abajo se indica.

Remarketing en Google Ads

Usamos las listas de remarketing de Google Ads para ofrecer anuncios personalizados a usuarios que han visitado anteriormente nuestro sitio web. Esto nos permite mostrar anuncios en la Red de contenido de Google que son relevantes en función de su navegación previa en nuestra web. Para ello, algunas páginas de nuestro sitio incluyen una “etiqueta de remarketing”, que configuran cookies en su navegador.

Estas cookies recopilan información sobre aspectos como el recorrido de navegación, las páginas visitadas o las acciones realizadas dentro del sitio. Gracias a esta información, se determinan los anuncios que pueden interesarle y que se mostrarán en otras páginas de la red de Google. Las listas de remarketing generadas se almacenan en los servidores de Google y contienen únicamente identificadores de cookies asociados a intereses o categorías de navegación; Google no puede identificarle personalmente con esta información.

Opciones de configuración y consentimiento

El uso de cookies para remarketing se basa en su consentimiento, que puede gestionar o retirar en cualquier momento desde la configuración de cookies de su navegador o en la configuración de anuncios de Google, donde también podrá ajustar sus preferencias de publicidad personalizada.

Para más información sobre cómo tratamos los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad en: https://www.parquesantiago.com, clicando la pestaña “Política de Privacidad” al fondo de la página de navegación.

Este texto cumple con los requisitos de claridad y transparencia exigidos por el RGPD y facilita al usuario entender el uso de sus datos y cómo gestionar sus preferencias.

4. Fichero con fines publicitarios

Si el usuario quiere recibir información sobre promociones del la empresa puede autorizar la cesión de sus datos a tales efectos simplemente aceptando estas Condiciones de Reserva. Si, por el contrario, no desea recibir información al respecto deberá accionar expresamente la casilla de exclusión. Sólo cuando exista consentimiento para ello, los datos personales necesarios para la comunicación serán cedidos a Paraty Hoteles S.L y servirán para mantenerle informado, bien por correo electrónico, bien por cualquier otro medio, de novedades, productos y servicios relacionados con la empresa y Paraty S.L. Desde este momento se le informa de que, si así ha manifestado que es esa su voluntad, sus datos personales se incorporarán a un fichero con datos de carácter personal del que es responsable la empresa, pudiendo el usuario acceder, cancelar, rectificar sus datos u oponerse a su tratamiento mediante escrito dirigido a la empresa según más abajo se indica.

5. Derechos

Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición podrán ejercitarse mediante escrito acompañado de una copia de su DNI dirigido al responsable del fichero que corresponda en la dirección que más abajo se indica:

- Santiago Sur, S.L.U. | CIF B38029971 | Parque Santiago III. Avda. Las Américas - Playa de las Américas - Arona- 38650 - Santa Cruz de Tenerife.

E-mail: info@parquesantiago.com. Si desea contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos, diríjase por favor a: dpo@parquesantiago.com.

6. Responsabilidad del Apartamentos Turísticos

El acceso a la página no supone en ningún caso la existencia de una relación comercial entre usuario y la empresa. El portal únicamente suministra información acerca de las Apartamentos Turísticos vacantes en el momento de solicitar la mencionada información, por lo cual si usted efectúa la reserva on-line, está contratando directamente con el Apartamentos Turísticos y no con el portal. La versión impresa de la reserva efectuada puede servir de localizador cuando acuda a los Apartamentos Turísticos, si bien no es necesario traerla impresa.

Mediante la aceptación de las siguientes cláusulas, usted declara y acepta:

• 1) Ser mayor de edad y disponer de plena capacidad para efectuar la reserva, manifestando que entiende y comprende la totalidad de las condiciones que se encuentran en la página web.
• 2) Que los datos suministrados cuando efectúa la reserva on-line son verdaderos, completos y concisos.
• 3) Únicamente se encuentran comprendidas en la web aquellas páginas que figuran dentro del mapa web.
• 4) Que el acceso a esta página web es responsabilidad del usuario.
• 5) Que una vez realizada la reserva se procederá al archivo del documento electrónico en que se ha formalizado, usted podrá acceder al mismo en cualquier momento.

• 6) Que confirma la reserva hecha, es decir, las fechas indicadas, el número de habitaciones, de personas y de Apartamento Turístico escogido.
• 7) Las condiciones y precio de la reserva efectuada, son los que se determinan expresamente en las condiciones de la tarifa incluidas expresamente en la página que usted hace la reserva.
• 8) Respecto a la relación con el portal, éste le da la posibilidad de reservar Apartamentos Turísticos elegido a través de su página web, pero no ofrece ningún tipo de prestación bajo su responsabilidad.
• 9) Los datos de su tarjeta se recogen y se comprueba que sea una tarjeta real. El pago de las reservas cancelables se hace directamente en recepción en efectivo o con tarjeta, y además existe la posibilidad de enviarle un enlace al cliente antes de la llegada si así lo desea, para poder hacer el pago por adelantado, enlace enviado a través de la herramienta Paraty.
• También disponemos de la tarifa no reembolsable, que es una tarifa que se paga en el momento de realizar la compra a través de nuestra web de Paraty.
• 10) Las ofertas sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.

7. Precios

Los precios que se indican son Precios Venta al Público IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) incluido.

El precio incluye: Precio por noche en función del tipo de Apartamento Turístico y régimen seleccionados a excepción de los Apartamentos Turísticos en los que se indique específicamente la inclusión de otros servicios.

El precio no incluye: Cualquier servicio no especificado además de extras tales como traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, parking, etc...

Hora de entrada (check-in) y de salida (check-out): Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa con el establecimiento, las habitaciones podrán ser utilizadas:

• Check in: a partir de las 15:00 horas del día de llegada.
• Deberán quedar libres (check out) a las 11:00 horas del día de salida.

8. Pasaportes y visados

Todos los viajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según la legislación vigente. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, el hotel declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para el supuesto de no-show.

9. Derecho de admisión y reglas de acceso 

En el ejercicio del Derecho de Admisión, que tienen los titulares de los establecimientos de restauración, regulado en Decreto 86/2013 (artículos 47 y 49), en cualquier momento, se podrá expulsar de los Apartamentos Turísticos y se prohíbe expresamente el acceso a: 

• 1. Las personas que quieran acceder una vez superado el aforo máximo autorizado. 
• 2. Las personas que manifiesten actitudes violentas o que inciten públicamente al odio, la violencia o la discriminación por motivos de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra condición o circunstancia social o personal y, en especial, a las que se comporten de forma agresiva o provoquen altercados en el exterior o en la entrada y a las que lleven armas u objetos susceptibles de ser utilizados como tales. 
• 3. Las personas que muestren síntomas de embriaguez o que estén consumiendo drogas o sustancias estupefacientes o muestren síntomas de haberlas consumido. 
• 4. Las personas que no reúnan la edad mínima requerida, de acuerdo con la normativa vigente, a no ser que vayan acompañados por sus padres o tutor legal. 
• 5. Las personas que para su estancia en los Apartamentos Turísticos requieran un servicio que el establecimiento no presta. 
• 6. Las personas que no cumplen las normas de vestimenta que se exija en cada caso por el personal de los Apartamentos Turísticos para cada acto o zona. 
• 7. Las personas que usen las piscinas fuera del horario establecido. Las piscinas permanecerán cerradas a partir de las 20.30h. 
• 8. Las personas que introduzcan animales en el Apartamentos Turísticos sin el permiso por escrito de la dirección, salvo las personas con diversidad funcional. *** 
• 9. Las personas que causen altercados, ruidos, daños en las instalaciones, actitudes contrarias a la sanidad y limpieza del establecimiento y, en general, las personas que no cumplan las indicaciones del personal de los Apartamentos Turísticos en cuanto a decoro, buena vecindad y cualquier otra indicación. 
• 10. Los usuarios deben abandonar la habitación cuando no pagan o cuando se acabe el tiempo de duración previsto en la reserva, salvo que se llegue a otro acuerdo con la empresa. 
• 11. Los usuarios que practiquen ‘balconing’. Si alguna persona que se encuentra en el establecimiento, en las condiciones antes descritas, podrá ser expulsada por el titular del establecimiento o su representante, en cualquier momento, pudiendo requerirse la asistencia de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. 

*** Esta prohibición no se aplicará para los clientes que hayan reservado estancia con mascota si la política del establecimiento lo permite.

Además, los clientes deberán tener en cuenta las siguientes normas de acceso: 

1. Acceso Restringido a Personas Registradas: El acceso a todas las dependencias del complejo, incluyendo la habitación/apartamento que ha contratado, está exclusivamente permitido a las personas que figuren debidamente registradas como parte de su reserva.  
2. Prohibición de Acceso a Terceros no Registrados: Por motivos de seguridad y control, no está permitido el ingreso a las instalaciones, ni a las habitaciones/apartamentos, de ninguna persona que no esté registrada en la recepción como ocupante de su unidad de alojamiento.  
3. Restricción Específica para Actividades Profesionales: Esta normativa aplica de forma particular a terceras personas que pretendan acceder al complejo o a las habitaciones/apartamentos con el fin de realizar actividades profesionales de cualquier índole.  
4. Excepción por Servicios de Urgencia: La única excepción a esta política de acceso se contempla para los servicios de urgencia (por ejemplo, personal médico, servicios sanitarios de emergencia) que necesiten acceder para atender una situación que lo requiera. En tales casos, se deberá notificar a la recepción si es posible. 

10. Normas durante la permanencia en el establecimiento

La circulación y estancia dentro del establecimiento será en los lugares reservados para los clientes, sin que estos puedan acceder en ningún caso a las estancias o espacios reservados o privados. La indumentaria o vestimenta serán las usuales en cada caso.

Deberán cumplirse las indicaciones expresas del personal del Apartamentos Turísticos en cuanto a comportamiento, vestimenta, decoro y cualquier otra enfocada en buscar una estancia agradable para todos los clientes del Apartamentos Turísticos. Deberán cumplirse las siguientes normas:

• 1. Evite conductas que puedan generar molestias en los demás.
• 2. No se permite el acceso al bar/restaurante mojado.
• 3. No se permite sacar mobiliario del interior del Apartamentos Turísticos a zonas tales como piscinas y terrazas ni puede usarse dicho mobiliario para cualquier otro uso distinto para el que fue inicialmente destinado.
• 4. No se permite el consumo de bebidas traídas del exterior en las zonas públicas del Apartamentos Turísticos.
• 5. Está prohibido fumar en todo el establecimiento, salvo en las zonas exteriores habilitadas por el establecimiento. Está prohibido fumar dentro de las habitaciones.
• 6. Debe haber suficiente precaución si usa la plancha, electrodomésticos u objetos que provoquen calor, fuego o chispas, en cada alojamiento, bajo responsabilidad del cliente.
• 7. Se prohíbe la cooperación en el acceso de personas que no se alojan en el establecimiento. Dicho acceso debe ser expresamente autorizado por escrito por el personal del mismo.
• 8. Por favor respete las horas de sueño de sus vecinos. No está permitido poner música o hacer ruido después de las 22.00h.
• 9. No se permite la reserva de hamacas en piscina dejando toallas u objetos personales sobre las mismas. El personal de los Apartamentos Turísticos retirará tanto toallas como pertenencias de estas.
• 10. En caso de detectar operaciones o hábitos fraudulentos en la utilización del servicio de crédito que ofrece el establecimiento a todos sus clientes, será informado. Las facilidades de crédito podrán ser modificadas o canceladas por decisión del establecimiento.
• 11. Las habitaciones disponen de tendedero, por lo que no se permite colgar ropa en las barandillas de las habitaciones.
• 12. No se permite sacar alimentos de los restaurantes de las instalaciones de la empresa.
• 13. No se permite sacar toallas al exterior de las instalaciones del establecimiento. Todos los servicios de los Apartamentos Turísticos son para uso exclusivo dentro del mismo.
• 14. No se permite cocinar en las habitaciones mediante el uso de cocinas portátiles.
• 15. No se admiten mascotas ni animales de compañía, salvo excepciones expresamente aceptadas previamente por la dirección del establecimiento para cada usuario (diversidad funcional).
• 16. Queda prohibido el ‘balconing’. El establecimiento de Apartamentos Turísticos no es responsable por los daños corporales que se ocasione a sí mismo un cliente que realice ‘balconing’. El establecimiento de Apartamentos Turísticos reclamará al cliente que practique ‘balconing’ los daños y perjuicios que causen al establecimiento (desperfectos materiales u otros gastos) y que sean consecuencia directa del ‘balconing’. La realización de ‘balconing’ por parte de algún cliente podrá ser sancionada con la expulsión del establecimiento Apartamentos Turísticos, sin que ello genere derechos de devolución o pago alguno al cliente. Si fuera necesario, se recabará el auxilio de las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado (policía). Cualquier coste ocasionado al establecimiento por asistencia al cliente por realizar ‘balconing’ será asumido por el cliente.

11. Recomendaciones de seguridad durante la estancia en las instalaciones

• 1. Vigile y controle su equipaje, no dejándolo desatendido en ningún momento.
• 2. Cierre la puerta de su Apartamento Turístico al salir y trate de abrirla de nuevo para asegurarse de que está cerrada.
• 3. Cuando esté en el Apartamento Turístico mantenga la puerta correctamente cerrada, aun cuando solo sea por un corto espacio de tiempo.
• 4. Cierre el equipaje cuando no lo utilice y colóquelo en su armario. Si su equipaje tiene cerradura, úsela siempre.
• 5. Proteja la llave de su Apartamento Turístico. No deje simplemente la llave en el mostrador de la recepción.
• 6. No guarde la tarjeta de apertura del Apartamento Turístico con ningún documento que indique el establecimiento ni el número de habitación.
• 7. Notifique inmediatamente a la dirección cualquier hecho anormal que aprecie como: personas en actitud sospechosa en los pasillos, repetidas llamadas telefónicas de personas que no se identifican, llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocidas para usted, o no encontrar a nadie cuando usted acude a abrirla u otras.
• 8. No invite a extraños a su Apartamento Turístico, ni les diga el número del mismo.
• 9. No permita al personal de reparación entrar a su Apartamento Turístico sin haberlo pedido a o autorizado por Recepción.
• 10. Tiene a su disposición cajas de seguridad en su Apartamento Turístico. Consulte con la recepción los términos de uso. El establecimiento no será responsable de los daños que puedan sufrir los objetos que no estén en esas cajas de seguridad.

La dirección